Dice el autor, haber utilizado por años, dos modelos de comunicación de riesgos: “estar alerta”, apropiado para cuando existe un riesgo de peligro alto y indignación bajo; y “calmar”, adecuado para un riesgo de peligro bajo y indignación alto. Sin embargo, los atentados del 11 de septiembre de 2001, cambiaron su perspectiva; el autor considera ahora, que existen cuatro clases de comunicación de riesgos. El artículo describe cada una de ellas:

• Relaciones públicas: peligro alto, indignación bajo.
• Relaciones de interesados directos: peligro moderado, indignación moderado.
• Gestión de la indignación: peligro bajo, indignación alto.
• Comunicación de crisis: peligro alto, indignación alto.

Tomado de la página de Peter Sandman - Comunicación de Riesgo