El proyecto se basa en la comunicación interpersonal; el equipo de la Línea 102 está integrado por operadores sociales que atienden consultas y reciben denuncias sobre problemáticas diversas, como la falta de cobertura a necesidades básicas, el maltrato físico o psicológico, el abuso y la explotación, el incumplimiento de las responsabilidades de los adultos, situaciones de violencia familiar, social e institucional, discriminación, atención a niños y niñas con discapacidad, problemas de adicciones, entre una amplia variedad de temas.

Con el fin de difundir los derechos de niños y niñas y promover el uso de la Línea 102 durante las vacaciones de invierno 2008, el gobierno porteño lanzó la campaña "Nosotros nos vamos de vacaciones, nuestros derechos no". En el marco de la campaña, promotores del Consejo de los Derechos de Niños Niñas y Adolescentes distribuyen material con información relacionada en alrededor de 60 lugares de esparcimiento, como el Planetario, Zoológico, cines, teatros museos y bibliotecas.