Publicación del Área de Preparativos para Situaciones de Emergencia y Socorro en Casos de Desastres de la Organización Panamericana de la Salud/Oficina Regional de la Organización Mundial de la Salud (OPS/OMS). Tiene como objetivo facilitar el trabajo a los especialistas en gestión de información y comunicación que participan en las acciones de preparativos y de respuesta a desastres en el sector salud. Ofrece recomendaciones que ayudarán a entender y manejar el contexto de una emergencia y facilitar el trabajo de gestión de la información y las labores de comunicación pública.

Adicionalmente, plantea pautas para la producción de informes de situación, la distribución de información hacia públicos y actores diversos, el manejo de medios de comunicación, la preparación de mensajes y materiales informativos-educativos y en general. La guía puede además ser útil para programar cursos y acciones de capacitación y complementa otros esfuerzos realizados por la OPS/OMS para ofrecer pautas y guías sobre comunicación para la gestión del riesgo.

La guía es el resultado de un proceso de participación y de consulta regional, que contó con el aporte de un gran número de profesionales en comunicación y en temas de desastres de América Latina y el Caribe.

El primer capítulo presenta las pautas generales para organizar la comunicación, presenta el Equipo Regional de Respuesta (ERR) de la OPS/OMS y retoma un conjunto de principios básicos que deben regir la gestión de la información y la comunicación en situaciones de desastres.

El segundo capítulo repasa con detalle los pasos clave que se deben poner en marcha para planificar el trabajo de comunicación antes y durante las emergencias. Además ofrece ejemplos prácticos sobre esas labores para diseñar un plan de comunicación para una oficina de desastres de un ministerio o de otra entidad del sector salud.

El tercer capítulo presenta los actores y las fuentes de información más importantes en emergencias y aborda el crucial tema de la preparación y difusión de los reportes de situación (Sitrep por su nombre en inglés) durante una emergencia.

En el cuarto capítulo se proponen técnicas y recomendaciones para trabajar con los medios de comunicación en función de sus características específicas, sus demandas de información y de los mensajes clave que se quieran posicionar antes, durante y después de una emergencia.

El quinto capítulo contiene pautas y recomendaciones para elaborar mensajes y materiales necesarios para comunicarse con la población en una situación de desastre y presenta una serie de consejos prácticos para manejar los mitos y rumores que suelen surgir en una situación de emergencia.

Por último, se han incluido una serie de anexos que contienen ejemplos orientados a servir de apoyo y consulta para muchas de las tareas mencionadas en la guía, como los reportes de situación, los comunicados de prensa u otras. También se incluyen una lista de acrónimos, sitios de Internet y bibliografía consultada y recomendada.

La guía se puede utilizar de forma integral para tener una visión completa de las acciones que se pueden hacer en ituaciones de emergencia, o puede ser usada de forma modular, acudiendo al capítulo que más interese.

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